Politique d’expédition

1 Délais de traitement

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant leur validation, hors week-ends et jours fériés. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai pourra être ponctuellement allongé ; le client en sera informé par e-mail le cas échéant.

2 Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

•      France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés ;

•      Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés ;

•      Hors Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés, sous réserve des délais de dédouanement.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme, sauf mention contraire expresse au moment de la commande. À défaut de date ou de délai convenu avec le client, BOOKNOOK livre le bien au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

3 Retard de livraison

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement à l'obligation de livraison à la date ou à l'expiration du délai indiqué, le client peut enjoindre BOOKNOOK de s'exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, le client pourra résoudre le contrat par lettre recommandée ou écrit sur support durable, et obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

4 Zones de livraison

BOOKNOOK livre en France métropolitaine, dans les autres États membres de l'Union européenne, ainsi que, sous réserve de disponibilité, à l'international. Les DROM-COM et certaines destinations peuvent faire l'objet de délais et de conditions spécifiques, précisés au moment de la commande.

5 Frais de livraison et frais de douane

Les frais de livraison, calculés en fonction de la destination et du poids de la commande, sont indiqués avant validation de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement éventuels restent à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

6 Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par BOOKNOOK, prend physiquement possession du produit. Si le client a lui-même choisi le transporteur, le risque est transféré dès la remise au transporteur.

7 Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition de la commande, lorsque le mode de livraison choisi le permet. La mise à jour des informations de suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures après expédition.

8 Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande. BOOKNOOK ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou retours liés à une erreur ou une imprécision dans l'adresse fournie par le client.